Política de Devolução e Trocas

Entenda a Política de Devolução e Trocas da Toy Sport em detalhes e garanta sua satisfação.

Política de Devolução e Trocas

A Toy Sport se compromete com a total satisfação dos nossos clientes. Esta política estabelece os termos e condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos pelo nosso site.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme a legislação vigente.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • ✅ Em perfeito estado de conservação
  • ✅ Com todas as embalagens originais
  • ✅ Com todos os acessórios e manuais
  • ✅ Com a nota fiscal ou cupom fiscal
  • ✅ Sem sinais de uso ou danos
  • ✅ Com todas as etiquetas e selos originais

3. Produtos que NÃO Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Produtos personalizados ou customizados
  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal, se a embalagem for violada
  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos sem embalagem original ou com embalagem violada
  • Produtos adquiridos em promoções especiais, quando especificado

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

Para solicitar a devolução ou troca:

  1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.
  2. Aguarde a análise da solicitação, em até 2 dias úteis.
  3. Receba as instruções para envio do produto.
  4. Envie o produto de acordo com as instruções recebidas.

5. Custos de Devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou divergência.

6. Processamento de Reembolso

Após receber o produto, processamos o reembolso:

  • Em até 2 faturas para cartão de crédito.
  • Em até 5 dias úteis via PIX.
  • Em até 10 dias via transferência bancária.

7. Produtos com Defeito ou Diferentes do Pedido

Se o produto apresentar defeito ou for diferente do solicitado:

Entre em contato imediatamente para resolver rapidamente a situação.

8. Garantia Legal

Você sempre conta com a garantia legal segundo o Código de Defesa do Consumidor:

  • 30 dias para produtos não duráveis.
  • 90 dias para produtos duráveis.

9. Contato para Devoluções

Para mais informações:

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais produtos podem ser devolvidos?

Apenas produtos em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.

Quanto tempo leva o reembolso?

Em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

Como contatar a Toy Sport para devoluções?

Utilize nosso WhatsApp ou e-mail para suporte.